Dịch vụ & bảo hành

Quy định và chính sách chung

Cập nhật: 9/5/2018

Chính sách và quy định chung  

1. Chấp thuận các Điều kiện Sử dụng  

Khi sử dụng Website của Chúng tôi,  Quý khách đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Để biết được các sửa đổi mới nhất,  Quý khách nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều kiện Sử dụng”.  Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều kiện Sử dụng” tại bất kỳ thời điểm nào.  Nếu Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.  

2. Tính chất của thông tin hiển thị  

Các nội dung hiển thị trên Website nhằm mục đích cung cấp thông tin về Chúng tôi, về thông tin sản phẩm và dịch vụ mà mà  Chúng tôi đang cung cấp.  Các thông tin khác liên quan nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đều được ghi rõ nguồn cung cấp.   3. Chính sách về bảo mật thông tin   Vui lòng xem chính sách của Chúng tôi về bảo mật thông tin người sử dụng website tại  Chính sách về bảo mật thông tin  

4. Liên kết đến Website khác  

Website cung cấp một số liên kết tới trang Web hoặc nguồn dữ liệu khác.  Quý khách tự chịu trách nhiệm khi sử dụng các liên kết này. Chúng tôi không tiến hành thẩm định hay xác thực nội dung, tính chính xác, quan điểm thể hiện tại các trang Web và nguồn dữ liệu liên kết này.  Chúng tôi từ chối bất cứ trách nhiệm pháp lý nào liên quan tới tính chính xác, nội dung thể hiện, mức độ an toàn và việc cho hiển thị hay che đi các thông tin trên các trang Web và nguồn dữ liệu nói trên.  

5. Liên kết từ Website khác   Chúng tôi không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của Website này sang một trang khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện / hiển thị mặc định của Website mà chưa có sự đồng ý của Chúng tôi

6. Miễn trừ trách nhiệm   

Thông tin hiển thị tại website này không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm từ phía Chúng tôi về sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ mà người mua đã lựa chọn   Chúng tôi từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị  Khi truy cập vào website này, quý khách mặc nhiên đồng ý rằng  Chúng tôi các nhà cung cấp khác cùng với đối tác liên kết, nhân viên của họ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ việc:  (1) Sử dụng các thông tin trên website này; (2) các truy cập kết nối từ website này; (3) Đăng ký thành viên, đăng ký nhận thư điện tử hay tham gia vào chương trình khách hàng thường xuyên của  Chúng tôi Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.  

7. Quyền sở hữu trí tuệ 

Website này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của Chúng tôi và các nhà cung cấp có liên quan khác. Mọi sử dụng, trích dẫn phải không gây thiệt hại cho  Chúng tôi và đều phải tuân thủ các điều kiện sau:  (1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại;  (2) các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; và Tất cả các nội dung được cung cấp tại Website này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các Website độc lập khác mà không được sự chấp thuận của  Chúng tôi

Quy định và hình thức thanh toán 

Quý khách có thể thanh toán theo các hình thức sau đây:           

- Thanh toán tiền mặt khi ký kết hợp đồng

- Thanh toán chuyển khoản.  

1. THANH TOÁN TIỀN MẶT  

- Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực chúng tôi hỗ trợ giao nhận miễn phí (tham khảo thêm chính sách giao nhận) hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Công ty chúng tôi.  

- Với phương thức thanh toán trực tiếp quý khách có thể đặt hàng trên Website hoặc đặt hàng qua điện thoại. Nhân viên chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng cho quý khách và xác nhận ngày giờ giao hàng với quý khách sau khi xuất hàng.  

- Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho Nhân viên giao nhận hoặc Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận hóa đơn thanh toán. Quý khách thanh toán đúng số tiền trên hóa đơn đã ghi, nếu có bất cứ thắc mắc nào quý khách gọi lại cho chúng tôi để được thông tin cụ thể hơn.         

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN  

- Thanh toán trực tuyến qua thẻ quốc tế Credit card, Master card, Visa card, Debit card: hoàn toàn nghiêm cấm các hình thức ăn cắp tài khoản, số thẻ, thông tin, sử dụng thẻ giả mạo,…để mua hàng trên Website của chúng tôi. Nếu có bất cứ nghi ngờ nào hoặc nhận được khiếu nại từ bên ngoài về thông tin của chủ thẻ hoặc tài khoản của quý khách, chúng tôi có quyền kiểm tra đối chứng với ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để truy tố quý khách trước pháp luật khi phát hiện vi phạm.  

- Rủi ro có thể xảy ra khi hệ thống bị lỗi và làm thất thoát tiền trong tài khoản của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện đối chứng với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng để làm rõ vấn đề.  Tất cả những trường hợp rủi ro xảy ra, chúng tôi, quý khách, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng sẽ làm việc với nhau trên cơ sở hoà giải không làm ảnh hưởng quyền lợi các bên.  Trường hợp vẫn chưa giải quyết được ổn thỏa, các bên sẽ đưa ra Toà án kinh tế có thẩm quyền giải quyết. Chi phí khởi  kiện và xử lý đối chứng sẽ được chia làm ba (3) phần bằng nhau cho ba bên - chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và quý khách - mỗi bên có trách nhiệm thanh toán khoản chi phí này.      

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRƯỚC:  

Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tại văn phòng của chúng tôi  a. Chuyển tiền/chuyển khoản: Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí và khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.

Các bước tiến hành như sau:      

Đến Ngân hàng gần nơi ở của quý khách nhất để chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin chi tiết chúng tôi cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dụng chuyển tiền/chuyển khoản.     

Thông báo cho chúng tôi (bằng điện thoại, email, SMS, fax, ...) khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền, chuyển khoản.     

Hoặc Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi, để thông báo đã chuyển tiền.     

Ngay khi nhận được báo "Có" từ Ngân hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận với quý khách và xuất hàng giao hàng cho quý khách trong thời gian quy định.  

- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin, quý khách phải làm việc với ngân hàng để được xử lý ổn thỏa, chỉ khi nào tiền được chuyển đến tài khoản của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách. Trong một số tình huống quý khách có thể nhờ phía ngân hàng mà quý khách thực hiện giao dịch hoặc ngân hàng của chúng tôi sử dụng để kiểm tra đối chứng cần thiết.

Chính sách bảo hành bảo trì

 Chúng tôi không chỉ quan tâm đến việc bán cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mà còn rất chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc, bảo hành, đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt vòng đời của sản phẩm.

- Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua đối với các sản phẩm: lò nướng, má hút mùi, các loại bếp, tủ lạnh, máy giặt, máy rửa chén, máy sấy, chậu rửa.

- Trong thời gian bảo hành, Long Việt sẽ chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí mọi hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

- Nếu sử dụng sản phẩm cho công ty, công xưởng, xí nghiệp, cơ sở sản xuất, cơ quan, văn phòng trường học, bệnh viện, kinh doanh khách sạn, nhà hàng, giặt ủi...ngoài mục đích phục vụ hộ gia đình, sản phẩm chỉ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.

+ Trường hợp hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản không đúng cách, sử dụng không đúng mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.

+ Trường hợp hư hỏng do các rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, dịch họa, hao mòn tự nhiên, môi trường sử dụng sản phẩm không đảm bảo, sản phẩm bị rơi đổ, côn trùng xâm nhập(gián, kiến, mối, chuột...)

+ Trường hợp hư hỏng do nguồn điện, không ổn định hoặc giao động quá khả năng cho phép 220v - 240v/50hz

+ Trường hợp mất hoặc hư hỏng các phụ kiện mang tính cơ, động học bằng nhựa, kim loại, cao su, than...(khay, giá tủ lạnh, than hoạt tính, bộ phận lọc các loại,...) hoặc các loại hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, rỉ sét...

+ Trường hợp hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

+ Trường hợp hư hỏng do không chăm sóc, bảo dưỡng định kỳ

Với phương châm đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo trì có phí. 

 - Để phiếu bảo hành có hiệu lực, khách hàng cần ghi đầy đủ thông tin vào phần "Gửi về công ty" trong phiếu bảo hành và gửi về công ty TNHH Long Việt trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Trường hợp Công ty TNHH Long Việt không nhận được phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày xuất kho.

- Không chấp nhận những phiếu bảo hành bị tẩy xóa, rách rời, chắp vá

- Chỉ áp dụng chế độ bảo hành nêu trên đối với những sản phẩm có phiếu bảo hành của công ty TNHH Teka Việt Nam.

 Các chương trình khuyến mãi được tổ chức tùy thuộc vào chính sách của Long Việt và nhà phân phối ALC, các chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật trên hệ thống website Long Việt, đảm bảo những thông tin sẽ đến được với khách hàng trong thời gian sớm nhất.

 

 Để hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi đã xây dựng rất nhiều kênh giao tiếp nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng.

 

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền 

Công ty chúng tôi cam kết về chất lượng cũng như mẫu mã mà mình cung cấp. 

Cam kết giao hàng đúng như chất lượng và mẫu mã mà mình đã công bố.  Hoàn tiền 100% nếu mẫu mã, chất lượng sản phẩm không đúng như công bố. 

Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp hoặc trong quá tình vận chuyển. 

Không hoàn tiền hoặc đổi mới với sản phẩm do lỗi người tiêu dùng. 

Giải đáp mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong vòng tối đa không quá 48 tiếng làm việc. 

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:      

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên chúng tôi    Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. 

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :  

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). 

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:    

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty chúng tôi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)     

Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng     

Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất,    

Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)     

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo     Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)     

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )   Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:     

Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.     

Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.     

Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...   

3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng  

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :  

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).  Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:     

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty chúng tôi

Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng    

Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất 

Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)    

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo     

Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)      Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:     

- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được Công ty chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart.      

- Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công

+ vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công

+ vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt   

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:      

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.    

Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.    

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)    

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…    

Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)   

c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:  

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Công ty chúng tôi để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

 

Chính sách vận chuyển / giao nhận 

Chúng tôi có các hình thức vận chuyển và giao nhận như sau:  

- Vì đặc thù của dịch vụ nên chúng tôi sẽ vận chuyển thiêt bị đến chân công trinh.

- Các sản phẩm của chúng tôi sẽ vận chuyển miễn phí theo quy định của công ty và nhu cầu của khách hàng. 

1. CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN Ở XA  

- Cước phí chuyển: được tính dựa trên dịch vụ của từng khác hàng

- Quí khách có thể tham khảo Phụ lục Cước vận chuyển và Chỉ tiêu thời gian vận chuyển theo giá của đơn vị cung cấp.  

- Nếu đơn hàng của quí khách cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của quí khách sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.  

2. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN .  

- Nếu dịch vụ vận chuyển do MediaMart hoặc do chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ MediaMart đến quí khách  

- Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng  

- Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.  

- Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ MediaMart  đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan

Thiết bị Long Việt

Quy định và chính sách chung

Bảo mật thông tin