Dịch vụ & bảo hành

 Để hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi đã xây dựng rất nhiều kênh giao tiếp nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng.

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền 

Công ty chúng tôi cam kết về chất lượng cũng như mẫu mã mà mình cung cấp. 

Cam kết giao hàng đúng như chất lượng và mẫu mã mà mình đã công bố.  Hoàn tiền 100% nếu mẫu mã, chất lượng sản phẩm không đúng như công bố. 

Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp hoặc trong quá tình vận chuyển. 

Không hoàn tiền hoặc đổi mới với sản phẩm do lỗi người tiêu dùng. 

Giải đáp mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong vòng tối đa không quá 48 tiếng làm việc. 

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:      

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên chúng tôi    Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. 

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :  

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). 

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:    

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty chúng tôi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)     

Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng     

Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất,    

Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)     

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo     Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)     

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )   Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:     

Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.     

Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.     

Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...   

3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng  

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :  

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).  Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:     

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty chúng tôi

Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng    

Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất 

Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)    

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo     

Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)      Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:     

- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được Công ty chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của MediaMart.      

- Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công

+ vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công

+ vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt   

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:      

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.    

Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.    

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)    

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…    

Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)   

c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:  

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Công ty chúng tôi để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.

Chính sách vận chuyển / giao nhận 

Chúng tôi có các hình thức vận chuyển và giao nhận như sau:  

- Vì đặc thù của dịch vụ nên chúng tôi sẽ vận chuyển thiêt bị đến chân công trinh.

- Các sản phẩm của chúng tôi sẽ vận chuyển miễn phí theo quy định của công ty và nhu cầu của khách hàng. 

1. CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN Ở XA  

- Cước phí chuyển: được tính dựa trên dịch vụ của từng khác hàng

- Quí khách có thể tham khảo Phụ lục Cước vận chuyển và Chỉ tiêu thời gian vận chuyển theo giá của đơn vị cung cấp.  

- Nếu đơn hàng của quí khách cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của quí khách sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.  

2. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN .  

- Nếu dịch vụ vận chuyển do MediaMart hoặc do chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ MediaMart đến quí khách  

- Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng  

- Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.  

- Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ MediaMart  đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan